家用凈水器競爭激烈 凈萊泉靠服務贏得天下

    銷售必須和服務相結合

    凈水器的銷售必須和服務（包括售前服務、售中服務、售后服務）相結合，搞好服務是開拓市場并使市場和銷售可持續發展的必要條件。

    售前服務包括市場調研和市場誘導，前者是企業確定發展方向和新品開發的目標，是市場主導企業；后者則是企業主動把握市場的方向了，包括利用媒體、廣告等等引導市場向本企業的產品發展，引導經銷商及廣大用戶（特別是潛在的客戶）對本企業正在生產或準備開發的產品的興趣和購買欲望，是企業誘導市場。凈水器品牌（www.szjingshuiqi.com）

    售中服務則是熱誠接待，詳細向經銷商及客戶介紹產品及生產企業，使他們對產品及生產企業逐漸認知、認同，提高興趣，逐歩堅定經銷或購買的欲望和決心。要詳細介紹產品的性能、特點、優點和使用注意事項，使經銷商會銷、用戶會用，會維護保養，會簡單維修，避免可能出現的糾紛。
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    售后服務不僅要搞好維修，而且要經常開展用戶走訪，包括走訪，指導用戶正確使用產品；搞好用戶檔案，及時提醒用戶更換濾芯或進行再生、清洗、反沖等等；開展*（如換濾芯等）；征求用戶對產品的意見和建議，并及時向質量部門、生產部門、研發部門及有關信息反饋，促進產品質量不斷提高，符合用戶需要的新品不斷涌現。

    對凈水器生產企業來說，服務包括對終端用戶服務和對經銷商服務二部分，后者尤為重要，要下大力氣搞好經銷商的培訓工作，包括銷售培訓、業務知識培訓、維護保養和維修技能培訓等等，使你公司的經銷商群體真正能擔負起發展和擴大銷售，開發、占領和擴展市場的重任。

1、  準備階段規范

五個一：一身工裝、一個工牌、一雙鞋套、一張墊布、一個工具包

2、  *規范

敲門只三聲

門鈐按兩下

微笑問聲好

同意再入門

3、  安裝調試規范

一看二問三測四裝五調六清

一看：看場地，確認安裝位置；

二問：問客戶，征得客戶同意后再安裝；

三測：安裝前先測試水壓，確保水壓在規定區間內；

四裝：按正確安裝方法安裝機器；

五調：安裝好機器后對產品進行調試，確保機器正常運行；

六清：打掃衛生，保證安裝現場干凈。

4、  道別規范

登記客戶信息

留下

致謝客戶支持

退離客戶家門。

5、  回訪客戶規范

一問好，二問機，記錄好后致謝意。

6、規范細則

       統一服裝、文明用語、客戶*、誠實敬業

A、統一服裝，安裝時不得穿拖鞋、涼鞋、短褲。

B、工具包中要求工具完整，安裝、維修時帶齊所需配件和工具。

C、到客戶家前先與客戶預約確定安裝時間和地址

D、到客戶家后，先敲門或按門鈴，客戶接待時，需向客戶出示工作證，同時向客戶問好，得到客戶同意后方可進屋，進屋前應脫鞋或帶上鞋套。安裝前先與客戶溝通好安裝位置和相關收費情況。

E、具體安裝位置確定后，首先測量水壓，如水壓超出使用范圍，需與客戶協調增加減壓裝置，如水壓正常，新機通量不合規定，須馬上為客戶更換新機。

F、開始安裝或維修時，所有工具要輕拿輕放，不得到處亂放。

G、不得使用客戶的及其它任何物品。

H、未經部門負責人批準，售后服務人員不得私自購買外來配件，工具包中不得裝有非本公司所采購配件。

J、安裝或維修時，非以舊換新的情況，不得拿走屬于客戶的任何物品及配件。

K、在外服務時，如公司及辦事處、經銷商等人員，安裝人員需向客戶致歉后再接聽或回復，如有特殊情況不能接聽或復機，務必在30分鐘內復機。

L、如在安裝或維修中有收費情況，所收費用應于當天或第二天早上交回公司。

M、售后服務人員不得遲到、早退。

凈萊泉公司 服務流程

1、服務宗旨：五星服務，*
 
2、服務流程：

接單登記———預約————安裝前的準備————安裝————檢查安裝情況、講解使用與保養方法————建立客戶檔案————回訪
 
3、服務方針：專業、快捷、周到、客戶滿意

 　服務承諾：自購買后預約之日起48小時內服務到位

全程舒心購買，健康投資

產品功能介紹，精心選擇有指南

量身定制方案，按需選配有個性

技術專家安裝，指導zui放心

及時回訪，一周回訪無煩憂

定期水質檢測，企業責任排*

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